Annulation et remboursement
Cette politique précise les délais d’annulation, les retenues possibles et le traitement d’une demande de remboursement.
Date de mise à jour : 22 août 2026
1. Annulation par le client
Le délai court à partir de la réception de votre message à [email protected]. Le pourcentage réellement retenu dépend des dépenses engagées, du personnel réservé, du déplacement préparé et du matériel mobilisé. Le devis peut prévoir des règles particulières pour une opération complexe ou récurrente.
2. Report
Vous pouvez demander un report. Le nouveau créneau dépend des disponibilités. Lorsqu’un report tardif entraîne déjà des coûts, ceux-ci peuvent rester dus après information du client.
3. Annulation par Tuvarani
Si Tuvarani ne peut pas assurer la prestation et qu’aucune date de remplacement n’est acceptée, les sommes reçues pour la partie non réalisée sont remboursées. Aucun montant n’est dû pour des travaux déjà exécutés conformément au devis.
4. Accès impossible ou risque sur site
Si l’équipe ne peut pas entrer au créneau convenu, si les accès annoncés ne fonctionnent pas ou si une situation présente un risque non signalé, l’intervention peut être reportée ou interrompue. Les frais proportionnés aux moyens engagés peuvent être déduits d’un remboursement.
5. Prestation additionnelle
Un service ajouté n’est facturé qu’après accord écrit sur son prix. S’il est annulé, les mêmes délais s’appliquent à sa date prévue. Une partie déjà exécutée reste due.
6. Réclamation sur une prestation
Envoyez votre demande dès que possible en indiquant le numéro du devis ou de la facture, la date, la zone et la tâche concernées. Une photo peut aider sans être obligatoire. Nous comparons la demande au périmètre accepté, à l’état initial connu et aux contraintes rencontrées.
7. Solutions possibles
Selon l’examen, Tuvarani peut proposer un passage correctif ciblé, un avoir, un remboursement partiel ou, si la prestation concernée n’a pas été réalisée, un remboursement correspondant. L’usure, une tache ancienne, une surface endommagée ou un résultat hors périmètre ne donnent pas automatiquement lieu à remboursement.
8. Délai et moyen de remboursement
Après validation, le remboursement est initié dans un délai indicatif de 14 jours et utilise, lorsque possible, le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition dépend ensuite de l’établissement financier. Les remboursements ne peuvent pas dépasser la somme encaissée pour la partie concernée.
9. Contact
Adressez toute demande à [email protected] avec les éléments utiles. Cette politique complète les conditions de service.